Caso de éxito · Automatización conversacional

Va‑Xi Yogur

Ventas y pedidos automatizados por WhatsApp.

Una solución que transforma una conversación de WhatsApp en un pedido estructurado y lo conecta con una plataforma web para su gestión operativa.

WhatsAppCanal de atención

Panel webOperación centralizada

RailwayDisponibilidad en nube

El reto

Un canal rápido puede convertirse en operación manual.

Recibir pedidos por WhatsApp exige responder preguntas repetitivas, ordenar información dispersa y trasladar manualmente datos de producto, entrega y pago antes de poder atender el pedido.

La solución ZAVENQ

Conectar conversación y operación.

Diseñamos un asistente conversacional integrado con WhatsApp y una plataforma administrativa que guía la compra, registra el pedido y permite al negocio darle seguimiento desde un solo punto.

Flujo automatizado

Del primer mensaje al seguimiento.

La automatización acompaña al cliente a través de las decisiones necesarias y convierte la conversación en información útil para la operación.

01Cliente inicia conversación por WhatsApp.

02Selecciona productos, cantidades y toppings.

03Captura entrega, domicilio y referencias.

04Define forma de pago y confirmación.

05El pedido queda disponible para seguimiento operativo.

Capacidades implementadas

Más que un chatbot.

La solución cubre conversación, captura, registro y administración; por eso la presentamos como un asistente de ventas y pedidos conectado con una plataforma de operación.

Atención automatizadaRecepción de mensajes y guía del cliente durante el flujo.

Catálogo y personalizaciónProductos, cantidades, presentaciones y toppings.

Datos de entregaDomicilio, referencias y ubicación cuando corresponde.

Formas de pagoEfectivo, transferencia o tarjeta dentro del proceso.

ComprobantesRecepción y asociación de comprobantes de transferencia.

Registro del pedidoPersistencia estructurada de la información capturada.

Panel administrativoVisualización y gestión central de pedidos.

Seguimiento por estadosControl de avance y cambios relevantes de la operación.

Horario de atenciónControl de pedidos nuevos y registro de contactos fuera de horario.

NotificacionesComunicación de cambios relevantes al cliente.

Solicitudes de eventosCaptura de nombre y teléfono para seguimiento comercial.

RespaldosHerramientas de respaldo como parte de la continuidad operativa.

Resultado funcional

Un proceso completo, no una colección de mensajes.

La solución permite ejecutar un flujo estructurado desde el primer contacto del cliente hasta el registro y seguimiento administrativo del pedido, reduciendo la dependencia de lectura y captura manual durante el proceso.

1 flujoWhatsApp → automatización → datos → panel operativo

Tu negocio, en modo inteligente.

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El flujo se diseña alrededor de tu catálogo, tus reglas, tu operación y los sistemas que ya utiliza tu negocio.

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